客服人员要想促成交易,关键是要摸清买家的需求。只有这样,才能有针对性地介绍产品。盲目地推介产品,只会让买家反感,让交易失败。客服芳芳与小赵就是犯了这样的错误,在介绍产品时没有搞清买家的真正需求。如果没有搞清楚销售对象所需要的款式和需求就一昧的推荐产品,只会让顾客心生厌烦。
1、摸清买家的基本情况
这是介绍产品的步。客服人员要摸清买家的基本情况,搞清楚买家是谁。只有对买家有所了解,才能有针对性地推介产品。所以,客服人员要清楚买家是为自己购物,还是为他人购物,更要清楚产品使用人的年龄、性格、喜好,只有依靠这些特点进行有针对性的产品描述,才能提升成交的几率。
2、摸清买家购物的目的
不同的人对购物有不同的目的。也就是说,不同的人要达到的效果是不一样的。例如买洗衣液,有人选择去污力强的,有人选择具有熏香效果的;再如同样是买家具,有人喜欢买白色的,有人则喜欢黑色的。因此,客服人员要摸清买家的需求,根据买家的具体需求来推介自己的产品。