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客服外包电话销售的步骤

发布时间:2021-11-15

充分搜集客户资料之后,电话销售人员才能了解客户的基本需求,才可以进行销售。要了解的点就是:客户是什么样的客户?规模有多大?员工有多少?一年内大概会买多少同类产品?这些都是客户背景资料。

1、搜集客户资料
充分搜集客户资料之后,电话销售人员才能了解客户的基本需求,才可以进行销售。要了解的点就是:客户是什么样的客户?规模有多大?员工有多少?一年内大概会买多少同类产品?这些都是客户背景资料。
客户背景资料包括以下几个方面:
◆客户组织机构
◆各种形式的通讯方式
◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门
◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户
◆同类产品安装和使用情况
◆客户的业务情况
◆客户所在的行业基本状况等

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2、除了要了解竞争对手产品的情况之外,还要了解公司的情况及背景。天云祥外包公司在新员工培训的时候,就专门有如何向竞争对手学习这样一项内容。了解了对手的特性,才可能在对比中找到自己的优势来赢得定单。
竞争对手资料包括以下几方面:
◆产品使用情况
◆客户对其产品的满意度
◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点
◆该销售代表与客户的关系等
3、项目的资料
呼出电话销售人员的压力是更大的,千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个错误的客户身上,所以要了解客户项目的情况,包括客户要不要买,什么时候买,预算是多少,它的采购流程是怎么样,等等。
项目资料可以包括以下内容:
◆客户最近的采购计划
◆通过这个项目要解决什么问题
◆决策人和影响者
◆采购时间表
◆采购预算

 

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