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客服外包营销服务行业行动呼吁(第二部分)

来源: 发布时间:2022-06-15 1659 次浏览

昨天,我们发表了一篇论文。我们发布了一份营销服务行业行动呼吁。我们主要讨论了营销公司需要改变其内部流程的方式。我们并不是说这种转变很容易;很难改变你的核心过程和几十年来形成的DNA。但更难的是改变公司与外部世界互动的方式。对于那些希望充分挖掘入站营销潜力并真正为客户提供入站营销价值的公司来说,这里还有6条对我们来说显而易见的真理:

1。销售受到欢迎。对于成功的入境营销机构来说,销售并不是一个脏话。Prospecting将不再属于合作伙伴的鸡尾酒会合作伙伴。未来代理的销售是帮助潜在客户确定该代理是否能帮助他们,以及他们能为他们提供多少投资的过程。更重要的是,成功的入境营销机构同样乐于向销售副总裁、首席执行官和首席财务官销售产品。他们通过提供可测量的投资回报率为客户服务。他们领导着客户组织中经常被抛弃的销售和营销爱好者之间的联盟,并提供了实际的收入增长。

2。可重复和可扩展的流程不断完善。可重复的流程使公司能够扩大收入。不幸的是,营销人员通常没有条理。他们通常避免以同样的方式做两次事情。代理销售流程和客户管理流程通常是临时流程。更糟糕的是,大多数机构在每次接受新客户时都会重新设计方向盘。脚本、软件、检查表、审计跟踪、项目管理系统和CRM系统都创造了规模经济。它们使培训员工变得更容易,创造出识别效率低下的能力,建立更佳实践等。但最重要的是,它们使改进成为可能。这反过来将帮助你最终为客户提供更多价值。如果你的代理机构没有一个明确的方法和流程,你的客户会在其他地方找到它。

3。营销软件是强制性的。在短短几年内,从头开始构建网站和仪表板就像设计和构建自己的汽车。你的机修工也许能制造一辆汽车,但亨利·福特难道没有证明工厂是制造只需要少量定制的东西的更聪明的方法吗?登录页就是登录页。你还在手动分析客户竞争对手的入站链接吗?你是否正在拼凑五种监控社交媒体的解决方案?你怎么知道哪些博客文章表现更好?你是否在衡量访客的潜在客户和潜在客户的转化率?软件是营销人员更好的朋友。如果你没有将正确的软件捆绑到你的客户提案中,你的竞争对手就会受到影响。软件是你展示自己透明度的机会,也是你与客户长期合作的机会。如果你不推荐,你的客户会在没有你的情况下购买。然后,你将被降级为一名网络技工,而不是一名值得信赖的营销顾问。

4。透明度是毋庸置疑的。成功的机构对其流程和结果非常透明。他们根据结果确保续签,因此他们足够安全,可以分享他们如何提供价值。HubSpot服务提供商实际上已经同意让我们为他们公开发布0到100分的分数。等级是根据HubSpot客户的成功程度计算的。在这样一个时代,仍然有太多的公司每月支付1000美元的聘请费来接收每月的搜索引擎优化报告,以及一些关于深奥且通常无关紧要的搜索引擎优化“技术”的令人费解的解释,我们的合作伙伴正在把所有这些都展示给全世界,这让人耳目一新。这种透明度是一个全新的世界,但它将成为常态。

5。严厉的爱是施舍出来的。机构需要解雇不参与的客户同样在他们自己的成功中。机构既是教练,也是服务提供者和顾问。要成为一名成功的教练,你需要知道是什么激励着你的客户,并展示入境营销如何帮助他们克服挑战,实现目标。如果你做不到这一点,那就买一本基线销售和如何赢得朋友、影响他人的书,让这些书成为你的圣经。

6。客户被授权。每周有一次,我遇到一家机构说,“我的客户只是希望我为他们做这一切。他们没有时间。”在一个买家开始在社交媒体网站和博客上进行研究的世界里,我们的客户数据显示,完全外包的方法不再有效。中介机构通常宣传这一点,因为他们对自己提供的价值缺乏安全感。这些机构希望他们的客户一切都依赖他们。为了他们想要的一切。1998年,这是一个合适的机构;当时网络营销几乎是不可能的。但随着内容管理系统的普及,公司不应该为网站编辑支付每小时100美元的费用。由于真实性在博客和社交媒体网站上的重要性,完全有效地外包这些东西是不可能的。一个机构不告诉他们的前景,“这需要你的内部思想的内部努力”,这是在撒谎。一家不知道如何预测和衡量内部时间投资回报率的机构,不应该出售时间。

你已经这样对待客户了吗?你还在与这些入站营销更佳实践作斗争吗?为什么?为什么不呢?

图片来源:Geoff Hutchison

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