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客服外包Chatbot如何改变销售和营销

来源: 发布时间:2022-07-01 1154 次浏览

近年来,

技术极大地改变了销售和营销格局,使用聊天机器人进行销售和营销也不例外。聊天机器人作为一种通信工具内置于大多数网站中,它允许客户与知识丰富的界面进行交互,而无需致电客户服务或发送电子邮件。

是在线消费者体验的无价元素,聊天机器人是满足客户期望和帮助潜在客户浏览公司网站的不可或缺的组成部分。

什么是聊天机器人?简而言之,聊天机器人是一种人工智能程序,用于回答问题并帮助引导消费者完成购买过程。它们的功能类似于即时通讯服务,客户可以与虚拟助理进行“实时聊天”,以获得即时支持。

拥有聊天机器人不必以为客户提供个人体验为代价。聊天机器人经过编程,可以在各种场景中与客户进行友好、平易近人和易懂的交互。由于聊天机器人不断改进和更新,您的聊天机器人服务可以学习如何随着时间的推移更好地支持和了解您的理想客户群。

聊天机器人对销售和营销有什么好处?聊天机器人在当前的销售和营销活动中如此流行是有原因的。他们不仅帮助解决常见问题,还提供了各种各样的服务,您的公司可以利用这些服务来赢得新客户。

提供全天候访问客户支持

的功能,因为聊天机器人从不需要在工作日结束时休息或回家,它们为需要帮助的客户提供了宝贵的全天候支持。聊天机器人可在夜间或白天的任何时间使用,并可快速响应查询。这种响应能力有助于客户实时解决问题,而无需等待下一位可用的代表。

有了这些可访问的支持,客户一定会有更积极的与贵公司合作的体验。

客户群的目标群体

大多数公司都有多个买家角色,他们在其总客户群中迎合这些客户。这意味着出于营销目的,客户通常分为较小的类别(例如大学生、年轻专业人士、居家父母等)。这些类别通过吸引每个买家角色的独特需求和愿望,帮助公司定位广告。

聊天机器人通过定制聊天内容以匹配不同的买家角色,帮助优化此销售策略。聊天机器人使用潜在客户的数据来定制通信,因此潜在客户会收到最适合其生活方式和需求的信息。

提高品牌参与度

服务越容易参与,客户就越有可能寻求帮助。聊天机器人易于接近、可用且使用直观,这使客户能够轻松地提出问题和担忧。

现在在电话上与代表交谈感觉像是一种极端的措施,而向聊天机器人提问则是一种更为平易近人的选择。此外,如前所述,聊天机器人提供即时响应,从而提高其处理常见问题的总体效率。

为成功建立销售人员

利用聊天机器人服务的优势,客户可以快速获得答案,并更容易地与您的公司接触。随后,客户与聊天机器人的互动通过帮助培养潜在客户,帮助销售人员取得成功。

由于客户使用chatbot服务提前解决问题,因此他们更有可能获得与贵公司合作的积极体验。这让销售人员可以自由地帮助客户解决更复杂的问题,因为他们知道他们已经接触了公司资源,并且对产品感兴趣。这可以减轻您的销售团队一遍又一遍地回答相同的问题,并提供他们有机会与更合格的潜在客户进行交流。

跟踪数据

因为聊天机器人是虚拟助理,所以很容易收集客户交互的数据。使用chatbot数据跟踪,您可以收集关键统计信息,例如客户交互的频率、问题的类型以及成功解决问题的交互次数。这些数据点可帮助您的营销和客户服务部门简化聊天机器人的交互,并改善总体客户体验。

升级的好处–用于销售和其他方面的聊天机器人!在您的销售战略中采用聊天机器人只是简化业务以增强客户体验时需要考虑的一个因素。除了聊天机器人,许多公司还与外包销售和营销团队合作,以获得更专业的销售方法。

在Acquirent,我们为客户提供销售和营销支持,包括潜在客户开发、营销管理和员工培训。将训练有素的专业人员与最新的销售支持技术相结合,Acquirent的目标是帮助您的公司不断发展,并以自信和成功迎接未来。


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