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客服外包帮助你与正确的人建立联系的8个技巧

来源: 发布时间:2022-06-21 282 次浏览

《KDSP》这是Maribeth Kuzmeski的客座文章,她是新书《连接器:世界上最成功的商人如何建立关系并赢得终身客户》的作者。她还是红区营销的创始人,该公司就战略营销规划和业务增长向财富500强公司提供咨询。

这是我们大多数人都问过自己的一个问题:是什么让成功人士如此成功?人们很容易认为,那些处于更高层的人知道一些我们这些凡人所不知道的事情——很简单,让你在竞争中脱颖而出的是你的连接能力。这里有一些简单的建议,帮助世界上最成功的一些人。

1)假装你遇到的每个人脖子上都挂着一块牌子,上面写着:“让我觉得自己很重要。”这就是化妆品大亨玫琳凯·阿什的人生哲学。她对他人的真诚关心使她摆脱了贫困,这是她成功的秘诀。2) 寻求共同利益。人们希望别人像他们一样。确定你和同一个棒球队的客户或同一个慈善机构的志愿者,将大大有助于让你在他眼中具有相关性!3) 不要根据脚本工作。试着放弃记忆中的音调,转而进行更自然的对话。你会看起来更自在、更真实,你的潜在客户也不会觉得你在捏造事实。4) 记住这一点。企业家桑尼·贝茨(SunnyBates)在每次谈话中都会指出并写下她最感兴趣的事情。然后,她在未来的互动中引用了这些陈述,当其他人意识到她关注并重视他们所说的话时,她的反应让她感到惊讶!5) 培养好奇心。根据克莱斯勒前首席执行官李·艾科卡(Lee Iacocca)的说法,“一个必须表现出好奇心。他必须倾听自己核心圈子中“是的,先生”人群之外的人的声音。商人需要倾听至少和他们需要说的一样多。太多人没有意识到真正的沟通是双向的。”

6)表现得像一个好的倾听者。(不要让你的身体形象背叛你!)我们经常被信息轰炸,所以几乎是本能地把它拒之门外。当你与某人互动时,你需要有意识地改变你的肢体语言,以反映你想要接收信息;否则,你可能会试图摆脱它。记住,你的脸说明了一切。7) 不要急于成为一个高人一等的人。也许你觉得有必要告诉大家,你与流感抗争的时间是你同事的两倍。或者,在你的客户提到她去湖边旅行后,你很想告诉她你去夏威夷的假期有多棒。三个字:不要,做。信息技术当你总是试图超越别人时,你就破坏了沟通。8) 提出有效的问题。当你在交流时,记住:垃圾进来,垃圾出去。如果你问错了问题,你会得到错误的答案,或者至少与你希望的答案不同。想想你想学什么,记住一个开放式问题几乎总是比一个简单的“是”或“否”答案更有效。有没有其他方法可以确保你与合适的人建立联系,从而建立业务?

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Flickr信用:erica_marshall


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